Team Vincle: David Oliva, Quality Assurance
“El compromiso del equipo Vincle para obtener siempre el mejor resultado es inigualable.”
David Oliva, Quality Assurance, lidera iniciativas para consolidar un proceso de mejora continua sólido, no solo en aspectos técnicos, sino también desde el punto de vista organizativo y procedimental a nivel interno.
– ¿Cómo estás David? Cuéntanos un poco más sobre ti y tu departamento.
Soy Quality Assurance del Grupo Vincle desde hace 3 años y llevo más de 20 años en la compañía desempeñando diferentes roles dentro del equipo de operaciones.
– ¿Qué dirías que es lo que más te ha ayudado a crecer en este tiempo?
Sin duda uno de los factores clave ha sido el equipo de personas con los que comparto mi día en Vincle. He tenido y tengo la suerte de haber pasado por muchos equipos y áreas diferentes de la compañía. Esto me permite colaborar con muchas personas y aprender mucho de ellas.
– ¿Cuál es tu función como Quality Assurance?
El principal objetivo es tener un proceso de mejora continua sólido, que nos permita ser más eficientes y aportar a nuestros clientes la mejor calidad posible, desde la implantación a la continuidad de los proyectos. Con una visión más allá de los aspectos técnicos.
– ¿Qué valor aporta a Vincle, ¿ y al cliente?
Contamos con la ISO 9001, una certificación que nos avala con un standard de calidad de nuestros servicios muy alto.
De ahí la importancia del departamento de Quality Assurance, para trabajar todo lo relacionado con la calidad en el área de Operaciones. Internamente hacemos foco en el seguimiento y supervisión de la calidad técnica de las soluciones de software implantadas para los clientes, la mejora en procesos internos que faciliten la colaboración, la coherencia en los resultados y la capacidad de adaptabilidad a nuevas metodologías.
Todo este trabajo interno, repercute no solo en las implantaciones sino en el éxito de proyectos que crecen al ritmo del negocio y necesidades del cliente, y en los servicios que les ofrecemos.
– Trabajas con diferentes equipos y departamentos, ¿Cómo es trabajar en esa diversidad?
Es un gran desafío. Un rol transversal como el de Quality Assurance debe comprender bien las dificultades, necesidades, fortalezas y debilidades de cada una de las áreas para poder impactar de la forma adecuada en cada equipo y de esta forma conseguir los objetivos, en este caso dentro del ámbito de la calidad. Hay que trabajar de forma constante, ser flexible y saber adaptarse a cada perfil y persona, para tener a todos los equipos de operaciones alineados con los objetivos que cubran los estándares de calidad fijados.
Dentro de este marco, la gestión del cambio también juega un papel muy importante y se convierte en una parte del proceso muy exigente.
– ¿Qué consideras imprescindible a la hora de conseguir buenos resultados y ofrecer un buen servicio?
Hay muchos factores que inciden en conseguir buenos resultados y poder ofrecer un buen servicio. Pero centrándonos en calidad, diría que los siguientes son importantes y que tienen un peso relevante a la hora de conseguir buenos resultados: cultura de calidad, procesos estandarizados y transversales, mejora continua, gestión del riesgo y seguimiento.
– ¿Qué destacarías de Vincle como partner?
En definitiva, el compromiso del equipo Vincle para obtener siempre el mejor resultado es inigualable. Los proyectos realmente tienen un enfoque más allá del partnership, y se trabajan de la mano del cliente donde ambos nos enfocamos en obtener el mejor resultado, con la mayor calidad, y en crecer juntos.