Un software CRM es una tecnología que permite gestionar y fomentar las relaciones con todos los clientes que tiene una empresa. Se trata de una plataforma muy común y ampliamente utilizada entre las compañías. De hecho, según un estudio publicado por Grand View Research, el 91% de las empresas de más de 10 empleados utilizan un CRM.

CRM Software ¿qué es y para qué sirve?

CRM es un concepto que deriva de las siglas Customer Relationship Management. Tiene como principal funcionalidad construir una plataforma que sea capaz de agrupar toda la información relativa a los clientes con el objetivo de ayudar a mejorar las relaciones entre los clientes y la empresa.

El hecho de poder agrupar, en un único software, la información de las relaciones que mantiene la compañía con cada cliente, permite tener una gestión de la experiencia con la marca mucho más eficiente. Gracias a esta gestión, es posible ofrecer un servicio más ajustado a las necesidades de cada perfil.

Según apuntan desde Statista, el 63% de las marcas asegura que la personalización de la experiencia del consumidor consigue mejorar las ratios de conversión. Está claro que, en los próximos años, las empresas líderes serán aquellas que sean capaces de construir experiencias de marca únicas.

Ventajas de CRM Software

A simple vista, no sería arriesgado afirmar que el CRM software es una tecnología muy útil (incluso, imprescindible) para cualquier compañía. Las ventajas del CRM son múltiples, aunque, las más destacadas son:

• Aumenta las ventas: Gracias al CRM podrás identificar mejor las oportunidades de negocio. El CRM te permitirá tener un control de aquellos usuarios que tengan una mayor interacción con tu marca.
• Ofrecer a tus clientes una mejor experiencia con tu marca: Si eres capaz de tener un control de las diferentes interacciones de tus clientes con tu marca, podrás entender mejor cuáles son sus necesidades y, por tanto, ofrecerles una mejor experiencia con tu marca.
• Mayor fidelización de tus clientes: Una de las principales ventajas del CRM es que te permite mejorar la calidad de tu relación con tus clientes. Este software posibilita tener muy claro cuál es el estado de cada cliente en un momento puntual y cuál es su grado de satisfacción.
• Tener toda la información en una única plataforma: A las empresas les interesa que sus empleados destinen tiempo a realizar su función. Los CRM permiten minimizar el tiempo dedicado a las tareas burocráticas y de escaso valor añadido.

Desventajas de CRM Software

Si bien es cierto que un CRM software es una tecnología muy útil para las empresas, existen ciertas desventajas que, en determinados casos, convierten a esta tecnología en un recurso insuficiente.

• Las posibilidades de automatización son limitadas: Simplificándolo mucho, podemos concluir que el CRM es una base de datos que registra las diferentes interacciones de nuestros clientes con nuestra marca. Sin embargo, el CRM se queda, precisamente, en ese punto: en la captación de datos.
• Se centra solo en la fase de fidelización del cliente con la marca. El CRM se centra, principalmente, en la fase inicial de la relación del cliente con la marca. Es decir, se preocupa, sobre todo, del primer momento en el que el usuario interactúa con la marca. La tecnología va perdiendo utilidad conforme el usuario va avanzando por el funnel de conversión.
• Gestiona únicamente datos: El CRM es una plataforma que gestiona datos. No permite el uso de otras funcionalidades como el intercambio de archivos entre miembros de una misma organización, la calendarización de reuniones o la generación de analítica.

¿Qué tecnología puede ayudarme a tener un control total de mi estrategia comercial?

El Software CRM puede ser muy útil para determinadas empresas. Sin embargo, en aquellas compañías en las que el departamento de ventas tiene un peso importante dentro de la organización necesitan, por su volumen de actividad, contar con una tecnología más sofisticada.

El Software de ventas SFA permite tener una gestión automatizada de cada una de las interacciones que tienen los clientes. Además, también tiene un nivel de profundidad en cada una de las funcionalidades mucho mayor.

¿Qué es un SFA de ventas?

El SFA es una tecnología que permite a los equipos comerciales tener una gestión de las ventas automatizada y organizada. Gracias a esta tecnología, es posible tener una panorámica global de la estrategia comercial.

¿Cuál es la diferencia entre un SFA y un CRM?

Podríamos afirmar que el CRM está centrado en la fase de retención y fidelización del cliente. Es decir, el CRM Software tiene como principal objetivo recopilar información para poder construir una relación duradera con los clientes.

El SFA Software de ventas, en cambio, está más enfocado en la fase de ventas. Más allá de ofrecer un control de cada una de las interacciones de los clientes con la marca, también son capaces de proveer de una serie de funcionalidades (tales como el reconocimiento de imágenes, la automatización de procesos comerciales o la notificación de los vendedores) que facilitan las tareas relacionadas con la venta.

Ventajas de SFA Software de Ventas

• Información inmediata del performance comercial: El SFA permite tener, en tiempo real, información de qué está ocurriendo en el punto de venta. Esto resulta especialmente útil para los departamentos de estrategia, ya que les permite tener una visión muy clara de cómo se están aplicando las directrices y qué resultado están teniendo.
• Aumenta la productividad de la fuerza de ventas: El SFA permite simplificar a los vendedores de aquellas tareas burocráticas y de escaso valor añadido (como por ejemplo, la generación de informes, la tramitación de pedidos o la gestión de la agenda). Gracias a este ahorro de tiempo, los vendedores pueden dedicarse a aquello que es realmente importante: la venta.
• Permite la omnicanalidad: El SFA software de ventas pone a disposición de tus clientes diferentes canales de comunicación con tus vendedores. De este modo, tus vendedores estarán siempre disponibles.

Tanto el CRM Software como el SFA de ventas son tecnologías muy útiles para apoyar y acompañar a los equipos de ventas. La elección de una plataforma u otra dependerá de las necesidades generadas dentro de tu fuerza de ventas.